消費市場“第三方測評”的主體,通常是未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人,其測評結(jié)果不具備權(quán)威性,但高品質(zhì)的測評有一定參考價值,能降低消費者試錯成本?!秷蟾妗凤@示,近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”。與消費者期待相比,消費市場“第三方測評”的品質(zhì)尚難令人滿意。93.1%的“第三方測評”賬號涉嫌存在測評標準類問題,以主觀性測評居多。55.7%涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式,35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。如何有效提升測評品質(zhì),是整個行業(yè)需要深思的問題。
作為一種新興業(yè)態(tài),處于發(fā)展初期的消費市場“第三方測評”遭遇“成長的煩惱”,或許在所難免。一方面,因為市場準入門檻低,具備法人背景的賬號僅占23.4%;另一方面,也和行業(yè)內(nèi)在特征相關(guān)。測評所涉商品種類繁多,使得形成公認標準尚需一段時間。不過,標準的合理性直接影響測評公信力,不能任其處于自發(fā)狀態(tài)。應(yīng)建立合理的申請審批機制,防止不具備相應(yīng)專業(yè)知識者混入測評隊伍。相關(guān)平臺有必要建立健全方便消費者對“第三方測評”進行評分的反饋機制,為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)指標,把自身標準不統(tǒng)一的“第三方測評”淘汰出局,讓更優(yōu)質(zhì)更科學(xué)的測評脫穎而出。
作為一種消費信息服務(wù),消費市場“第三方測評”必須把真實可靠作為立身之道、生存之本。商測一體、以商養(yǎng)測的模式,侵害了消費者知情權(quán),也難以贏得長久的信任。以“第三方測評”的方式為商品打廣告,或許能很快獲得收益,但損害的是行業(yè)信譽。測評機構(gòu)應(yīng)成為合格的“第三方”,而不是市場上的“甲方乙方”。違背這一原則,很有可能失去消費者的認可。因此,消費市場“第三方測評”必須加強行業(yè)自律,摒棄這一不良模式。對有商業(yè)行為的測評賬號,監(jiān)管部門要統(tǒng)一備案管理,推進測評人員實名制認證與商品信息認證,做到“誰測評、誰負責(zé)”,維護消費者合法權(quán)益。事實上,面對部分“第三方測評”變味、跑偏等現(xiàn)象,一些部門已出臺針對性舉措。比如,國家市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》,規(guī)定通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明“廣告”。及時強化監(jiān)管,有助于讓消費市場“第三方測評”回歸本源。
口碑要一點點積累起來,品質(zhì)須時時刻刻堅守。對不少消費者而言,背后無利益相關(guān)方、體驗真實可靠是消費市場“第三方測評”受歡迎的重要原因。提供商品品質(zhì)信息服務(wù)的“第三方測評”,更應(yīng)關(guān)注自身品質(zhì)。把品質(zhì)放在第一位,守護好測評的科學(xué)性和中立性,才能既為消費者提供專業(yè)可靠的服務(wù),也為行業(yè)健康發(fā)展打下行穩(wěn)致遠的根基。
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