對(duì)此，河北省臨漳縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社主動(dòng)擁抱數(shù)字金融技術(shù)，在實(shí)踐中積極探索、先試先行，以實(shí)現(xiàn)“銀行得業(yè)務(wù)、商戶得流量、客戶得優(yōu)惠”為目的，不斷提升電子銀行服務(wù)能力，持續(xù)踐行普惠金融發(fā)展理念，不遺余力打造百姓生活移動(dòng)支付場(chǎng)景，全力以赴助推業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

強(qiáng)化技能提升 扎牢全員營(yíng)銷“根基”

一是緊跟金融市場(chǎng)電子化的發(fā)展趨勢(shì)，利用晨夕會(huì)傳達(dá)省聯(lián)社、邯鄲審計(jì)中心文件精神，從轉(zhuǎn)變?nèi)珕T思想觀念入手，讓員工真正認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性和必要性，營(yíng)造主動(dòng)“張開(kāi)嘴、邁開(kāi)腿”的營(yíng)銷氛圍。

二是從青年員工中選配所學(xué)專業(yè)對(duì)口、有一定技術(shù)特長(zhǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)的員工加入科技拓展隊(duì)伍，充分發(fā)揮青年員工勇于創(chuàng)新、敢打勝仗的精神，為他們提供施展才華的新平臺(tái)，達(dá)到“關(guān)鍵少數(shù)”帶動(dòng)“絕大多數(shù)”的效果。

三是組織各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干分批次開(kāi)展業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，詳細(xì)講解電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧、操作規(guī)程、后期維護(hù)等內(nèi)容，有效提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷拓展能力。

優(yōu)化金融服務(wù) 繁榮獲客渠道“枝葉”

一是以“智慧銀行”建設(shè)為抓手，持續(xù)加快智慧廳堂轉(zhuǎn)型步伐，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，為客戶提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。截至11月末，該聯(lián)社已配備智慧柜員機(jī)4臺(tái)，智能排隊(duì)機(jī)27臺(tái)，發(fā)卡機(jī)4臺(tái)，智能現(xiàn)金柜臺(tái)4臺(tái)，社?？ㄗ灾?wù)一體機(jī)5臺(tái)，自助稅務(wù)終端6臺(tái)。

二是自主開(kāi)發(fā)客戶身份采集系統(tǒng)，通過(guò)直接調(diào)用終端身份證讀寫端口讀取客戶身份信息并完成打印，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)核查、仿真打印、身份采集一次性采集完成，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)約了客戶等候時(shí)間，為持續(xù)推進(jìn)客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量治理工作奠定良好基礎(chǔ)。

三是依托鄉(xiāng)村振興綜合體、農(nóng)村金融便利店，有效延伸金融服務(wù)的地域和受眾范圍，助推城鄉(xiāng)一體建設(shè)、融合發(fā)展。截至11月末，該聯(lián)社已成功建立4家鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體，對(duì)全轄53臺(tái)自助設(shè)備完成智慧化升級(jí)改造，對(duì)全轄168家金融便民店進(jìn)行摸底排查，其中更換了13家金融便民店的機(jī)具設(shè)備，收回了12家金融便民店的機(jī)具設(shè)備和牌匾。

四是積極總結(jié)老年客戶金融需求，聚焦老年人日常生活涉及的轉(zhuǎn)賬匯款、繳納水電費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，幫助老年人提高運(yùn)用智能機(jī)具的能力和水平，增強(qiáng)老年人對(duì)自助機(jī)具的了解和信任，同時(shí)針對(duì)高齡老人等特殊群眾，攜帶便捷式終端設(shè)備開(kāi)展上門服務(wù)，及時(shí)為參保群眾排憂解難，讓“特殊”客戶享受金融便民“特殊”服務(wù)。

打造智慧場(chǎng)景 鞏固科技應(yīng)用“成果”

臨漳聯(lián)社與臨漳縣鄴城中學(xué)和第四中學(xué)進(jìn)行合作，充分利用人臉識(shí)別技術(shù)，在智慧校園管理系統(tǒng)中設(shè)置校園卡刷臉付款功能，實(shí)現(xiàn)人臉與一卡通系統(tǒng)匹配，學(xué)生無(wú)須攜帶一卡通即可在食堂就餐、超市消費(fèi)、校醫(yī)就診等消費(fèi)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)“刷臉”支付結(jié)算。家長(zhǎng)進(jìn)入微信服務(wù)號(hào)“校園一卡通”模塊后，在線填寫校園卡相關(guān)信息，實(shí)時(shí)提交至系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)，簽約成功后，不僅隨時(shí)隨地享受一卡通充值服務(wù)，還可隨時(shí)獲取學(xué)生在校消費(fèi)明細(xì)、查看一卡通余額等。截至11月末，智慧校園管理系統(tǒng)帶動(dòng)新開(kāi)銀行卡3281張、手機(jī)銀行1765個(gè)，快捷支付綁卡2769張，電子銀行交易量6.6萬(wàn)余筆，沉淀低成本存款480余萬(wàn)元。

二是積極創(chuàng)建智慧循環(huán)消費(fèi)圈，依托“臨漳農(nóng)信”小程序，打通與微信、支付寶、銀聯(lián)等第三方對(duì)接渠道，上線“農(nóng)信樂(lè)e購(gòu)”用戶服務(wù)平臺(tái)，讓客戶使用農(nóng)信產(chǎn)品進(jìn)行的每一筆消費(fèi)都實(shí)現(xiàn)積分累積，通過(guò)積分兌換商鋪“滿減優(yōu)惠券”，有效激勵(lì)客戶使用農(nóng)信產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)的積極性，并根據(jù)收款流水適時(shí)幫助優(yōu)質(zhì)商戶量身定制信貸產(chǎn)品，全力支持優(yōu)質(zhì)商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，逐漸形成“老商戶”引流新商戶的良好局面，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商戶、銀行多方聯(lián)通、多方助力、多方合作的支付消費(fèi)生態(tài)圈。同時(shí)，采用模塊化設(shè)計(jì)，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷重點(diǎn)對(duì)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行靈活配置，按客戶需求分類篩選數(shù)據(jù)，持續(xù)提升營(yíng)銷政策的適配性。

三是依托人民銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)，建立便捷轉(zhuǎn)賬應(yīng)用場(chǎng)景，與支付寶、微信等第三方支付工具小額轉(zhuǎn)賬形成補(bǔ)充，“手機(jī)號(hào)碼支付”更便捷，客戶僅需輸入接收人手機(jī)號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)小額、大額支付轉(zhuǎn)賬，免于輸入銀行卡號(hào)等煩瑣信息，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到快捷支付的便利。截至11月末，該聯(lián)社已發(fā)展手機(jī)號(hào)支付客戶3112名。

責(zé)任編輯：張寧寧