線上線下相結(jié)合 多渠道全覆蓋宣傳政策

自降費措施延期公告發(fā)布后，農(nóng)業(yè)銀行通過線上線下多種渠道，全面開展降費政策宣傳。線下組織營業(yè)網(wǎng)點擺放服務(wù)收費價目表、宣傳折頁和張貼海報；線上通過微信公眾號、官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、短信等渠道推送優(yōu)惠政策信息，制作講解動畫，以通俗易懂、生動形象的方式進(jìn)行優(yōu)惠政策宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾范圍。

農(nóng)行江蘇徐州分行充分發(fā)揮網(wǎng)點主陣地作用，對前來網(wǎng)點咨詢和辦理業(yè)務(wù)的小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)放減費讓利宣傳資料，講解優(yōu)惠政策并答疑解惑。農(nóng)行浙江分行以電話、短信、消息提示等方式向客戶精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策。

多形式觸達(dá)客戶 全面提升客戶滿意度

農(nóng)業(yè)銀行依托服務(wù)推介會、客戶答謝會、沙龍講座等多種形式，走進(jìn)市場、園區(qū)、企業(yè)，積極開展支付減費讓利政策宣傳。

農(nóng)行深圳分行以電話、上門拜訪、網(wǎng)點咨詢等多種方式對小微企業(yè)和個體工商戶進(jìn)行回訪，動態(tài)了解客戶滿意度，并針對性改進(jìn)服務(wù)。截至今年10月末，農(nóng)行深圳分行回訪小微企業(yè)1132戶和個體工商戶103戶，客戶滿意度大幅提升。

創(chuàng)新提質(zhì) 持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗

農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新推出優(yōu)惠套餐，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，全力支持小微企業(yè)茁壯成長。農(nóng)行內(nèi)蒙古呼和浩特分行開設(shè)小微企業(yè)綠色通道，主動告知客戶優(yōu)惠政策。農(nóng)行重慶分行為客戶提供遠(yuǎn)程核實、開戶預(yù)審等服務(wù)，精簡開戶資料、優(yōu)化開戶流程，將對公柜面開戶及產(chǎn)品簽約最短用時從23分鐘縮減至9分鐘，持續(xù)提升小微企業(yè)支付結(jié)算服務(wù)體驗。

農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)秉承“支付為民”理念，抓好惠企利民政策落實，確保降費惠企政策直達(dá)見效，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效，切實降低小微企業(yè)融資成本，助力實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：張奇 茍為桐