典型帶動(dòng) 打造便民社保服務(wù)圈

近日，南陽市社會(huì)保險(xiǎn)“五星級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”授牌儀式在內(nèi)鄉(xiāng)縣農(nóng)商銀行建業(yè)支行成功舉行。這已是南陽市設(shè)立的第8家五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

自社銀合作建立社保便民合作網(wǎng)點(diǎn)以來，市社保中心注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過選樹典型網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，打造“‘宛美’社保”品牌。在全市開展業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的“一高兩優(yōu)”示范網(wǎng)點(diǎn)以及服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵選樹活動(dòng)，先后確定“一高兩優(yōu)”示范網(wǎng)點(diǎn)18家，表彰便民合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)兵15人、業(yè)務(wù)標(biāo)兵10人，營(yíng)造全市便民合作網(wǎng)點(diǎn)“學(xué)典型、趕典型、超典型”的良好氛圍；定期組織示范網(wǎng)點(diǎn)觀摩、先進(jìn)標(biāo)兵交流活動(dòng)，不斷帶動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)和人員找差距、補(bǔ)短板，促進(jìn)服務(wù)再升級(jí)。

“在18家示范網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們優(yōu)中選優(yōu)，嚴(yán)格遴選，確定了8家業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、人員配備足、硬件設(shè)施強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)，授予‘五星級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)’稱號(hào)?！蹦详柺猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

規(guī)范服務(wù) 繪好社保服務(wù)“幸福圓”

“以前我辦理社保業(yè)務(wù)要乘車到市里的政務(wù)服務(wù)大廳去辦，一來一回要大半天；現(xiàn)在好了，公司附近的幾家銀行都能辦，受理標(biāo)準(zhǔn)也和大廳沒有差別，又快又方便?！焙幽先f方交通有限公司的社保專員張先生說。

今年以來，南陽市社保中心通過認(rèn)真梳理養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等各類業(yè)務(wù)，優(yōu)先把群眾反映最迫切、業(yè)務(wù)受理頻次最高的事項(xiàng)納入社保便民合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)清單，充分滿足企業(yè)和群眾需要。同時(shí)，建立健全培訓(xùn)制度，編制養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等政策教材8套，統(tǒng)一政策口徑與考核標(biāo)準(zhǔn)，先后集中組織政策培訓(xùn)13批1800余人次，組織信息系統(tǒng)輪崗培訓(xùn)27批400余人次，大大提高了基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以更好地服務(wù)周邊群眾和企業(yè)。

細(xì)節(jié)升溫 架好群眾“連心橋”

“我歲數(shù)大了，兒女都在外地，他們給我買的手機(jī)我也只會(huì)接打電話。這幾年身體不如從前了，上下樓都?xì)獯跤酰磕暌坏劫Y格認(rèn)證的時(shí)候我就發(fā)愁?，F(xiàn)在好了，你們上門認(rèn)證，真是太感謝了?！?月19日，交通銀行南陽建設(shè)路支行便民網(wǎng)點(diǎn)社保工作人員的來訪，讓趙奶奶開心不已。

資格認(rèn)證進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，是市社保中心推出的暖心服務(wù)之一。每個(gè)月，社保卡發(fā)放銀行會(huì)對(duì)認(rèn)證到期的老年人進(jìn)行電話提醒，對(duì)于高齡老人、病殘人員、不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，該中心統(tǒng)一安排附近網(wǎng)點(diǎn)的工作人員協(xié)助認(rèn)證。

據(jù)介紹，南陽市社保中心立足細(xì)節(jié)，推出了一系列溫暖貼心的服務(wù)舉措：在微信公眾號(hào)上線了“便民合作網(wǎng)點(diǎn)電子地圖”，群眾可以隨時(shí)隨地找到距離自己最近的網(wǎng)點(diǎn)，并可通過“搜索”和“導(dǎo)航”功能一鍵生成導(dǎo)航路線；各網(wǎng)點(diǎn)工作人員深入附近社區(qū)、居民小區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳，組織辦事群眾到銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦理，提高便民網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)可度；網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)疑難業(yè)務(wù)專家號(hào)，社保中心業(yè)務(wù)骨干定期到便民網(wǎng)點(diǎn)上門“坐診”，現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決難題。

責(zé)任編輯：杜增波 張中科