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中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，指導(dǎo)各連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為老齡消費(fèi)者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2021年末我國(guó)65歲以上老年人口達(dá)到2.01億，占總?cè)丝诒戎?4.2%。2010年—2020年與上一個(gè)10年相比，60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個(gè)百分點(diǎn)，增速明顯提高。人口老齡化是我國(guó)今后較長(zhǎng)一段時(shí)期的基本國(guó)情。老齡化必然造成家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加重、獨(dú)居老人增加等社會(huì)問(wèn)題，這也對(duì)商業(yè)組織提出了更高的要求。
《適老化商業(yè)指引》提出，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)全面識(shí)別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識(shí)，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護(hù)等方面的快速通道。
在商品擺放方面，應(yīng)考慮老年人生理特點(diǎn)，將老年人常需的商品放置在不需彎腰、容易拿取的區(qū)域。在商品配置方面，應(yīng)提供適宜老年人的小包裝食品，避免浪費(fèi)；提供適合獨(dú)居老人、經(jīng)簡(jiǎn)單加工即可食用的食材套餐；提供基于老年慢性病管控所需的套餐等。圍繞老年人設(shè)計(jì)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)單清晰的營(yíng)銷方案，避免使用不易理解的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，讓老年人獲得明確的銷售信息。
在輔助性服務(wù)方面，對(duì)行動(dòng)不便的老年人，宜提供送貨上門(mén)服務(wù)；對(duì)于消費(fèi)群覆蓋較遠(yuǎn)的大型購(gòu)物場(chǎng)所，宜提供老年人接送班車。對(duì)獨(dú)居老人提供照護(hù)人代為訂貨（或訂餐）服務(wù)。在咨詢引導(dǎo)方面，應(yīng)主動(dòng)向行動(dòng)不便的老年人提供開(kāi)門(mén)、攙扶、推輪椅等幫助；應(yīng)主動(dòng)向老年人詢問(wèn)需求，引導(dǎo)、指引或陪同辦理；應(yīng)耐心指導(dǎo)和幫助老年人使用自助設(shè)施、解答咨詢疑問(wèn)等。
此外，在營(yíng)業(yè)區(qū)域宜配備老花鏡、放大鏡、急救箱、血壓儀、輪椅、拐杖、AED等設(shè)施。在上下樓處應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙電梯，出入口應(yīng)做無(wú)門(mén)檻處理及地面坡道找平規(guī)范。應(yīng)設(shè)置老年人專用衛(wèi)生間。應(yīng)注意防滑處理及無(wú)門(mén)檻設(shè)置，應(yīng)配備無(wú)障礙扶手及SOS一鍵呼救等設(shè)施。（記者王雷）
責(zé)任編輯：何潔
